Te invitamos a leer atentamente nuestros términos y condiciones. Para completar tu reserva confirmas que los has leído, comprendido y aceptado.
Proceso de Reserva
- Para confirmar la reserva, debes abonar el 50% o el 100% del valor total.
- Recibimos todos los medios de pago, para transacciones con tarjeta de crédito o PSE tendrá un aumento del 5% sobre el valor total por comisión de la plataforma de pago (bold o mercadopago), este porcentaje ya esta incluído en el total cuando se finalice la reserva por este medio.
- Pagos por nequi, daviplata o Bancolombia no tendrá comisiones ni cobros adicionales, únicamente reservas por WhatsApp.
- Pago con tarjetas internacionales únicamente por WhatsApp y tendrá un aumento del 5% sobre el valor total por comisión de la plataforma de pago (bold).
- Las reservas no estarán garantizadas hasta que se reciba el abono.
- El saldo restante debe ser pagado al momento del check-in.
Cancelaciones
- Cancelación con más de una semana de anticipación: Se reembolsará el 100% del importe abonado.
- Cancelación con menos de una semana de anticipación: No se realizará devolución.
Cambios o Modificaciones
- Fecha de reserva: Notifique cambios con al menos una semana de anticipación sin recargos. Si notifica con menos de este tiempo, se cobrará un recargo del 10% del valor total.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad.
No shows ( No presentación)
En caso de no presentarse en la fecha reservada sin previo aviso, no habrá reembolso.
Tarjetas regalo
- Tienen una vigencia de 3 meses, contados a partir de la fecha en que se hizo la compra abonando el 50% o el 100% del plan elegido
- Si cumplidos los 3 meses de vigencia no se reservó la fecha la tarjeta ya no tendrá validez y no se hará devolución de dinero.
- Tampoco se hace devolución de dinero después del primer mes de haberse comprado la tarjeta.
Condiciones climáticas y factores externos
Factores externos fuera de nuestro control no se consideran motivo de reembolsos como:
- Cortes de energía o agua, a pesar de nuestras medidas estas situaciones pueden ocurrir de forma inesperada.
- Restricciones locales o gubernamentales Accesos limitados por condiciones del terreno o cierre de vías, las rutas de acceso pueden estar sujetas a imprevistos debido al clima, mantenimiento o bloqueos por civiles.
- Otros eventos fuera de nuestro alcance, fenómenos naturales, problema de transporte, o cualquier otra circunstancia que no dependa de nuestra gestión directa.
Aunque no ofrecemos reembolsos en estos casos, nos comprometemos a buscar alternativas dentro de nuestras capacidades.
Reembolso
Los reembolsos realizados por mercadopago se procesarán según las siguientes condiciones:
- Tiempos: El reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo de mercadopago y tu entidad bancaria.
- Comisiones: Las tarifas cobradas por mercadopago o Bold no son reembolsables, se devolverá el valor restante de tu pago.
- Procedimiento: Solo se procesarán reembolsos a través de la misma plataforma utilizada para el pago, previa solicitud por correo con los detalles de la reserva.
Horarios de Check-In y Check-Out
- Estadías: Check-in a partir de las 3:00 p.m. Check-out 1:00 p.m.
Registro
- Todos los huéspedes deben registrar su estadía presentando un documento de identidad (físico) o digital, no copias o fotografías.
Normas Generales
- Prohibiciones:
- No admitimos menores de edad
- No se permite fumar dentro de las cabañas
- No permitimos el acceso de mascotas
- No está permitido el ingreso de personas no registradas en la reserva
- No se permite el uso de sustancias ilegales ni el consumo excesivo de alcohol en el alojamiento u otras conductas que puedan poner en riesgo su integridad, la de otros huéspedes o el entorno natural.
- No se permite el ingreso y uso de velas, pirotecnia o cualquier fuente de fuego que represente riesgo de incendio en el establecimiento.
- Restricciones:
- No hay acceso para personas con discapacidad motriz y visual.
- Uso de Instalaciones:
- Respete las normas de uso de las áreas naturales e instalaciones. Evite actividades que alteren la paz o dañen el entorno.
- Se realizará una inspección al finalizar la estancia. Cualquier daño será cobrado de acuerdo con el costo de reparación o reemplazo.
- La pérdida de llaves tiene un costo adicional de $25.000
- Está prohibido dañar la flora y fauna o retirar elementos naturales como plantas o piedras.
- En caso de dejar el alojamiento en malas condiciones se cobrara una tarifa de limpieza al momento del check out de $15.000.
- Sesiones fotográficas, videos, uso de drones u otra producción de contenido digital con fin comercial o publicitario se debe consultar primero y se autorizarán siempre que dicho contenido se alineen con la esencia del lugar.
- Seguridad:
- Está prohibido realizar fogatas fuera de las áreas designadas.
- Siga las normas establecidas para el manejo de fogatas y chimeneas.
- Se deben respetar las normas establecidas por las comunidades indígenas y el entorno natural.
- No nos hacemos responsables por pérdida de objetos personales dentro o fuera de las instalaciones.
- Cumplimos todos los protocolos de bioseguridad post- Covid 19 y exigimos a los huéspedes cumplirlos también.
- Horario de desayuno:
- Desayunos de 7:00 a 9:30 am
- Privacidad de datos:
- Sus datos serán usados exclusivamente para fines relacionados con su reserva y estancia, y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento.
- Derechos de admisión:
- Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia en caso de incumplimiento de estas políticas o comportamiento inadecuado.
Estamos comprometidos con la lucha contra a la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Ley 679 de 2001 “Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución”.
Gracias por elegirnos como tu próximo destino. Estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia única y respetuosa con la naturaleza. Si tienes preguntas adicionales, contáctanos directamente.