Términos y condiciones

Te invitamos a leer atentamente nuestros términos y condiciones. Para completar tu reserva confirmas que los has leído, comprendido y aceptado.

Proceso de Reserva

  • Para confirmar la reserva, debes abonar el 50% o el 100% del valor total.
  • Recibimos todos los medios de pago, para transacciones con tarjeta de crédito o PSE tendrá un aumento del 5% sobre el valor total por comisión de la plataforma de pago (bold o mercadopago), este porcentaje ya esta incluído en el total cuando se finalice la reserva por este medio.
  • Pagos por nequi, daviplata o Bancolombia no tendrá comisiones ni cobros adicionales, únicamente reservas por WhatsApp.
  • Pago con tarjetas internacionales únicamente por WhatsApp y tendrá un aumento del 6% sobre el valor total por comisión de la plataforma de pago (bold).
  • Las reservas no estarán garantizadas hasta que se reciba el abono.
  • El saldo restante debe ser pagado al momento del check-in.

Cancelaciones

  • Cancelación con más de 3 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del importe abonado.
  • Cancelación con menos de 2 días de anticipación: No se realizará devolución.

Cambios o Modificaciones

  • Fecha de reserva: Notifique cambios con al menos 3 días de anticipación sin recargos. Si notifica con menos de 2 días, se cobrará un recargo del 10% del valor total.
  • Cambio en planes: Notifique al menos 2 días antes. Si el nuevo plan tiene un costo mayor, se deberá pagar la diferencia; si es menor, se reembolsará la diferencia.
  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
  • Solo se permite una vez cambio de fecha, a partir del segundo cambio se debe hacer una reserva nueva y no se hace devolución de dinero.

No shows ( No presentación)

En caso de no presentarse en la fecha reservada sin previo aviso, no habrá reembolso.

Condiciones climáticas y factores externos

Factores externos fuera de nuestro control no se consideran motivo de reembolsos como:

  • Cortes de energía o agua, a pesar de nuestras medidas estas situaciones pueden ocurrir de forma inesperada.
  • Restricciones locales o gubernamentalesAccesos limitados por condiciones del terreno o cierre de vías, las rutas de acceso pueden ‘ sujetas a imprevistos debido al clima, mantenimiento o bloqueos por civiles.
  • Otros eventos fuera de nuestro alcance, fenómenos naturales, problema de transporte, o cualquier otra circunstancia que no dependa de nuestra gestión directa.

Aunque no ofrecemos reembolsos en estos casos, nos comprometemos a buscar alternativas dentro de nuestras capacidades.

Casos excepcionales

Como emergencias médicas comprobadas de las personas a hospedarse. No ofrecemos reembolsos en estos casos, te invitamos a comunicarte con nosotros para evaluar posibles alternativas dentro de nuestras políticas.

Reembolso

Los reembolsos realizados por mercadopago se procesarán según las siguientes condiciones:

  • Tiempos: El reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo de mercadopago y tu entidad bancaria.
  • Comisiones: Las tarifas cobradas por mercadopago no son reembolsables, se devolverá el valor restante de tu pago.
  • Procedimiento: Solo se procesarán reembolsos a través de la misma plataforma utilizada para el pago, previa solicitud por correo con los detalles de la reserva.

Horarios de Check-In y Check-Out

  • Estadías: Check-in 3:00 p.m. a 9:00 p.m. Llegadas después de las 9:00 p.m. tiene un costo adicional de $20.000 por late check in y se deben notificar con anticipación para coordinar el acceso, después de medianoche no recibimos huéspedes. Check-out hasta la 1:00 p.m.
  • Pasadías: Check-in 8:00 a.m. y check-out hasta las 6:00 p.m.
  • Cada hora adicional después del check-out tendrá un costo de $10.000 y esta sujeto a disponibilidad.

Parqueadero

  • El parqueadero es gratuito y tiene espacio para un carro por cabaña o dos motos por cabaña.
  • La puerta del parqueadero está habilitada hasta las 9:00 p.m. Si necesita salir después de este horario, deberá informarlo previamente.

Registro

  • Todos los huéspedes deben registrar su estadía presentando un documento de identidad (físico) o digital, no copias o fotografías.

Normas Generales

  • Prohibiciones:
    • No admitimos menores de edad
    • No se permite fumar dentro de las cabañas
    • No permitimos el acceso de mascotas
    • No está permitido el ingreso de personas no registradas en la reserva
    • No se permite el uso de sustancias ilegales ni el consumo excesivo de alcohol en el alojamiento u otras conductas que puedan poner en riesgo su integridad, la de otros huéspedes o el entorno natural.
    • No se permite el ingreso y uso de velas, pirotecnia o cualquier fuente de fuego que represente riesgo de incendio en el establecimiento.
  • Restricciones:
    • No hay acceso para personas con discapacidad motriz y visual, se restringe el acceso también para mujeres embarazadas. Esto por motivos de seguridad debido a que las cabañas se encuentran en el risco de una montaña.
  • Uso de Instalaciones:
    • Respete las normas de uso de las áreas naturales e instalaciones. Evite actividades que alteren la paz o dañen el entorno.
    • Se realizará una inspección al finalizar la estancia. Cualquier daño será cobrado de acuerdo con el costo de reparación o reemplazo.
    • La pérdida de llaves tiene un costo adicional de $25.000
    • Está prohibido dañar la flora y fauna o retirar elementos naturales como plantas o piedras.
    • En caso de dejar el alojamiento en malas condiciones se cobrara una tarifa de limpieza al momento del check out de $15.000.
    • Sesiones fotográficas, videos, uso de drones u otra producción de contenido digital con fin comercial o publicitario se debe consultar primero y se autorizarán siempre que dicho contenido se alineen con la esencia del lugar.
  • Seguridad:
    • Está prohibido realizar fogatas fuera de las áreas designadas.
    • Siga las normas establecidas para el manejo de fogatas y chimeneas.
    • Se deben respetar las normas establecidas por las comunidades indígenas y el entorno natural.
    • No nos hacemos responsables por pérdida de objetos personales dentro o fuera de las instalaciones.
    • Cumplimos todos los protocolos de bioseguridad post- Covid 19 y exigimos a los huéspedes cumplirlos también.
  • Horario de cena y desayuno:
    • Cena de 7:00 a 9:00 pm
    • Desayunos de 7:00 a 9:30 am
  • Privacidad de datos:
    • Sus datos serán usados exclusivamente para fines relacionados con su reserva y estancia, y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento.
  • Derechos de admisión:
    • Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia en caso de incumplimiento de estas políticas o comportamiento inadecuado.

Estamos comprometidos con la lucha contra a la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Ley 679 de 2001 “Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución”.

Gracias por elegirnos como tu próximo destino. Estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia única y respetuosa con la naturaleza. Si tienes preguntas adicionales, contáctanos directamente.